努力在改善就医感受、提升患者体验上下功夫切实解决人民群众看病就医急难愁盼问题

    12月1日，院党委委员、纪委书记马世明，带领统计信息科、门诊部、财务科负责人和科室骨干到门诊开展改善就医感受、提升患者体验主题调研和现场办公。站在患者的视角围绕看病就医急难愁盼问题，认真梳理问题、难题并协调解决，旨在进一步巩固我院在改善就医感受、提升患者体验方面的成果，切实增强来我院看病就医人民群众的获得感、幸福感、安全感。

   大家主要围绕门诊患者就诊区域的挂号缴费自助机、报到机、医保支付、叫号系统、门诊采血等各个环节的硬件设施、软件系统和如何优化流程等问题展开讨论。

   首先，大家对挂号缴费自助机、报到机等硬件设施的使用情况进行了充分的论证，并强调了提升自助设备的性能和稳定性的重要性，给出了具体建议：增加自助机的数量，缩短挂号缴费时间；调整报到机的操作界面，提升患者自主报到的便利性；加强硬件设备的维护，确保其正常运行。

   其次，对软件系统的优化功能进行了深入讨论。强调了优化门诊软件系统的必要性。统计信息科和门诊部的代表就当前系统存在的问题和改进方向进行了交流。其中，提高系统的响应速度和稳定性、简化医保支付流程、提升叫号系统的准确性和实时性等被认为是改进的关键点。各部门将加强合作，推动门诊软件系统的升级和功能优化。

   最后，大家针对如何进一步优化流程进行了深入讨论。大家一致认为，改善排队机制对提升门诊患者的就医便捷度至关重要。收费处和门诊部的一线工作人员提出了要充分利用叫号系统，以减少排队时间、提高信息的透明度。这一建议将进一步研究和推进，并与统计信息科和其他相关部门共同合作。

本次现场沟通活动为提升医院门诊患者就医便捷度方面存在的问题进行了全面的梳理和排查，为今后工作提供了明确的方向，并加强了各部门间的合作意识，进一步明确了责任。马世明书记强调，各部门要切实担负起工作职责，要树立“时时放心不下”的责任心，吃透国家政策，坚持系统思维，着眼服务“全流程、全覆盖、无死角”，持续努力在改善就医感受、提升患者体验上下功夫，切实解决人民群众看病就医急难愁盼问题，按照《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》，提出6个方面20条评估举措和27个评估指标，有针对性地解决人民群众多元化、多层次的医疗服务需求，依据国家卫生健康委、国家中医药局组织编写了《改善就医感受提升患者体验评估操作手册（2023 版）》评价工作成果，力争我院“改善患者就医感受，提升患者就医体验”主题活动取得实效。